Tentang Penanganan Pengaduan
Semua produk kami telah melakukan pengujian penuaan 2 jam sebelum pengepakan, kami menjamin semua produk kami memenuhi syarat. Namun terkadang kami tidak dapat menjamin setiap produk berfungsi dengan baik di terminal pelanggan. Ada banyak alasan. Di bawah ini adalah cara kami menangani keluhan produk cacat.
Pertama: Saat kami menerima klien'Jika Anda mengeluh, coba cari tahu lebih detail, seperti detail lingkungan pemasangan, foto produk cacat, informasi label; Dan alangkah baiknya jika memiliki video. Yang paling penting adalah mencoba mendapatkan kembali barang cacat, mempelajarinya, dan mencari tahu apa masalahnya.
Kedua: Atur semua informasi yang diterima, dan cari tahu dari batch mana produk ini berasal, keluarkan ke klien'saya komplain dok. dan kemudian mentransfer semua informasi ke departemen kualitas kami. Departemen kualitas kami akan mempelajari informasi tersebut dan memberikan masukan awal mengenai masalahnya.
Ketiga: Menurut umpan balik dari departemen kualitas, kita perlu memverifikasi beberapa informasi, seperti: apakah sambungan kabel sudah benar atau tidak, apakah tegangannya AC120V atau DC12V. dll. Jika klien'ayolah'Tidak tahu cara menyambungkan kabel, teknisi kami dapat memberikan instruksi langsung kepada klien kami cara memasang produk. Jika sambungan kabel benar dan lingkungan pemasangan tidak ada masalah. Kami akan membayar biayanya dan meminta klien kami mengirimkan kembali beberapa produk yang cacat untuk pengujian.
Keempat: Setelah dilakukan pengujian, dan cari tahu masalahnya. Jika masalahnya adalah produk itu sendiri. Kami akan mengambil tanggung jawab kami dan memberikan kompensasi kepada klien kami.
